Приветственная серия: учебный магазин «Береста» Перед применением замените бренд, обещания, контакты, ссылки и условия. Это тексты и карта сценария, а не юридический шаблон и не готовая конфигурация сервиса. Вход — только с подтверждённым основанием рекламной отправки, актуальным статусом адреса и без истории принятых заказов. Отдельно проверьте основание обработки персональных данных и документы согласия. Карта серии: три задачи и две ветки выбора В учебной «Бересте» продаются льняные салфетки и настенные полки. Салфетку обычно выбирают по размеру, материалу и назначению. Для полки дополнительно нужны проверка стены, крепления и допустимой нагрузки конкретной модели. Поэтому письмо с помощью в выборе будет разным. | Письмо | Учебное время | Задача | Основной переход | | --- | --- | --- | --- | | 1. Знакомство | Сразу после допуска в серию | Объяснить содержание рассылки и выполнить обещание при подписке | Каталог или выбранная категория | | 2. Помощь с выбором | Через 2 дня после первого | Дать подходящие критерии для салфеток, полок или неизвестного интереса | Одна подборка или инструкция | | 3. Перед заказом | Ещё через 3 дня | Ответить на вопросы об оформлении, доставке и помощи | Условия заказа | Паузы нужно сопоставить с циклом выбора и общей частотой контактов магазина. У сложного товара может понадобиться больше времени и разговор со специалистом; у простого — короче путь. Не увеличивайте число писем только потому, что человек не открыл предыдущее. Если параллельно идут регулярные рассылки и другие автоматизации, установите общий приоритет и ограничение частоты, иначе «три письма» превратятся в ежедневный поток. Ветку выбирайте по явно указанному интересу: форме предпочтений, выбранной категории подписки или подтверждённому ответу человека. Клики могут помогать, но их иногда создают системы проверки ссылок. Не принимайте любой одиночный клик за надёжное предпочтение. При отсутствии данных используйте нейтральную версию второго письма. Готовые тексты для магазина «Береста» Это учебные письма вымышленного магазина. Их можно копировать после замены названия, контактов, ссылок и обещаний. Фразы о частоте, поддержке и параметрах товаров оставляйте только при фактическом соответствии. Обозначения в квадратных скобках перед отправкой должны стать проверенными значениями или рабочими ссылками. Письмо 1. Что будет после подписки Тема: Вы подписались на «Бересту» — знакомимся Прехедер: Подскажем, как выбрать вещи для дома и оформить заказ Здравствуйте! Это «Береста» — магазин текстиля и вещей для дома. Спасибо за подписку. В течение недели пришлём ещё два письма: поможем с выбором и расскажем об оформлении заказа. Затем будем писать о новинках и полезных идеях для дома два раза в месяц. Начать можно с каталога: там собраны текстиль и настенные полки. Если уже ищете конкретную вещь, ответьте на это письмо — поможем найти подходящий раздел. Кнопка: Посмотреть каталог [Ссылка на каталог] «Береста» · [контакт магазина] Вы получили письмо, потому что подписались на рассылку магазина. Отписаться: [персональная ссылка отписки сервиса] Частота два раза в месяц — условие только этого примера. Если регулярная рассылка ещё не запланирована, не обещайте её расписание. Отправитель и адрес ответа должны быть узнаваемыми и действующими; проверьте, кто отвечает на входящие. Если в форме обещали бонус, выдайте его в первом письме или другим заранее указанным способом. Например: «Ваш код — [код]. Он даёт [выгода] на [товары], действует до [дата и время], минимальная сумма — [сумма], сочетание с другими скидками — [условия]». Это заготовка для заполнения, а не готовая акция. Не добавляйте вымышленные ограничения и обратный отсчёт; при отсутствии обещанного бонуса такой блок не нужен. Письмо 2А. Если интересен простой товар Тема: Как выбрать льняные салфетки для своего стола Прехедер: Размер, состав и уход — три вещи для проверки Здравствуйте! Если присматриваете льняные салфетки, начните с того, как будете ими пользоваться: каждый день или для отдельной сервировки. Сверьте размер салфетки с посудой и местом на столе. Посмотрите точный состав ткани и правила ухода в карточке: режим стирки и возможная усадка зависят от изделия. Перед покупкой набора проверьте, сколько штук в упаковке. В подборке можно сравнить размеры и цвета. Если сомневаетесь, напишите нам — подскажем, какие параметры посмотреть. Кнопка: Выбрать салфетки [Ссылка на актуальную подборку] «Береста» · [контакт магазина] Вы подписаны на рассылку магазина. Отписаться: [персональная ссылка отписки сервиса] Ссылка ведёт на актуальные товары с понятными характеристиками. Не называйте позиции бестселлерами или самыми популярными без соответствующих данных. В письме не нужно повторять весь каталог. Письмо 2Б. Если товар требует проверки совместимости Эта версия заменяет 2А для интересующихся полками; два вторых письма одному человеку не отправляются. Тема: Перед выбором полки: размеры, стена и крепление Прехедер: Что проверить до заказа, чтобы выбрать подходящую модель Здравствуйте! Для настенной полки важен не только внешний вид. Измерьте доступную ширину и глубину, подумайте, что будет на ней стоять. Затем проверьте материал стены. Допустимая нагрузка зависит от модели, стены, крепежа и правильной установки. Сверьте инструкцию конкретного изделия: какие крепления входят в комплект и для каких условий они предназначены. Мы собрали порядок проверки в инструкции. Если тип стены или крепление непонятны, уточните совместимость до заказа; для оценки стены и монтажа может понадобиться специалист. Кнопка: Посмотреть инструкцию по выбору [Ссылка на проверенную инструкцию магазина] «Береста» · [контакт магазина] Вы подписаны на рассылку магазина. Отписаться: [персональная ссылка отписки сервиса] Такую инструкцию нужно действительно подготовить и проверить для продаваемых моделей. Если её нет, сначала сделайте полезную страницу или замените письмо честным предложением помощи. Общая фраза «подходит к любой стене» не решает вопрос совместимости. Если интерес неизвестен, используйте нейтральную замену: «Что выбираете для дома — текстиль или полки? В каталоге можно открыть нужный раздел и сравнить характеристики. Если нужен совет, ответьте на письмо и расскажите задачу». Основная кнопка — «Открыть каталог». Новая ветка не требует сбора лишних личных данных. Письмо 3. Что проверить перед оформлением Тема: Перед первым заказом в «Бересте» Прехедер: Где посмотреть доставку, оплату и условия возврата Здравствуйте! Если уже выбрали вещь, перед оформлением проверьте состав заказа, количество и характеристики товара. На странице условий собраны способы оплаты, доставки и возврата. Доступный вариант и стоимость доставки уточняйте для своего адреса при оформлении. Для крупной или хрупкой вещи проверьте также порядок получения и ограничения выбранного способа доставки. Если условия или комплектация непонятны, свяжитесь с нами до оплаты. Поможем разобраться с вопросом по конкретному товару. Кнопка: Посмотреть условия заказа [Ссылка на актуальные условия магазина] «Береста» · [контакт магазина] Вы подписаны на рассылку магазина. Отписаться: [персональная ссылка отписки сервиса] В этом письме нет искусственного «последнего шанса». Реальные отзывы можно добавить, если известны их источник и права на использование; не придумывайте покупателей и результаты. После третьего письма серия завершается. Переход к регулярной рассылке возможен только в рамках действующего согласия и обещанной частоты. Как настроить вход и остановку До сборки автоматизации составьте таблицу данных: ID контакта и email, основание и статус подписки, подтверждение адреса при double opt-in, запрет отправки, история заказов, явно выбранная категория, состояние welcome и ID исходного события. Источниками служат форма подписки, сервис рассылки и система заказов. Не заменяйте отсутствие этих данных предположением «раз контакт есть, ему можно писать». 1. Определите одно событие входа. Оно означает новую разрешённую подписку с выполненными проверками. Перед запуском исключите прежних покупателей, отписки, жалобы и недоставляемые адреса. 2. Защитите запуск от повторов. Повторная доставка одного события или синхронизация списка не создаёт новую серию. У контакта может быть только одна активная welcome-цепочка; сохраняйте её состояние и идентификатор обработанного события. 3. Соберите расписание и версии писем. Второе письмо выбирается по проверенному интересу; неизвестному интересу соответствует нейтральная версия. Проверьте личные ссылки и подстановки, настройте резервное обращение без имени. 4. Проверяйте условия дважды. Перед постановкой письма в очередь и непосредственно перед фактической отправкой заново сверяйте согласие, запреты и отсутствие заказа. Проверки только при входе недостаточно: человек мог купить во время паузы. 5. Обработайте событие заказа сразу. Принятый заказ прекращает welcome и отменяет отложенные задания. При оплате при получении не ждите оплаты или доставки. Если видна заявка, ожидающая проверки магазина, приостановите промо до выяснения статуса, чтобы не подталкивать к дублированию. 6. Сделайте остановку устойчивой. Отписка или жалоба отменяет очередь и синхронизируется между системами. Если актуальный статус проверить невозможно, отложите отправку до восстановления данных. Отдельно найдите дубли карточек с тем же адресом: разные ID в CRM не должны создавать две серии. Уберите случайные пробелы, используйте согласованные правила сравнения email и сопоставления контактов во всех системах; перенесите историю заказов и запреты отправки. Не удаляйте автоматически точки или части адреса после плюса по правилам одного почтового провайдера: для другой системы это может изменить адрес. При противоречии статусов сначала разберитесь с дублем, затем допускайте отправку. Если заказ позднее отменён, завершённая welcome-серия не возобновляется автоматически. Это уже отдельная ситуация обслуживания или коммуникации с клиентом. Повторная подписка человека, который когда-либо оформлял принятый заказ, также не превращает его в нового покупателя. Повторный вход после отписки допустимо рассматривать только после нового добровольного действия и проверенного основания для рассылки. Даже тогда эта серия предназначена человеку без истории заказов; простой повторный импорт или таймер «прошёл месяц» не является новым согласием. Для завершившего серию подписчика без покупки обычно достаточно последующей рассылки в рамках разрешённых условий, без бесконечного запуска тех же писем. Если нет готовой интеграции Начните с одного полезного приветствия и небольшого проверяемого списка. Перед каждой отправкой сверяйте его с актуальными заказами и запретами, фиксируйте результат. Одной проверки вчерашней выгрузки для сегодняшнего отложенного письма недостаточно. Ручная сверка не устраняет риск изменения статуса между выгрузкой и отправкой. Пока не можете получать актуальные события и отменять очередь, не представляйте такой процесс как полностью автоматическую серию с гарантированной остановкой. Подготовленные тексты сохраняют пользу, а задержанные письма лучше включить после проверки синхронизации. Проверка перед первым запуском Пройдите сценарии на своих контролируемых тестовых контактах. Сначала проверьте правила переходов без реальной отправки, затем отдельно — работу выбранного сервиса на тестовой аудитории. Успешный макет письма не подтверждает правильность автоматизации. | Проверка | Ожидаемый результат | | --- | --- | | Есть регистрация, рекламного согласия нет | Welcome не запускается | | Согласие есть, подтверждение адреса ещё ожидается | При выбранном double opt-in рекламные письма ждут | | Одно событие подписки приходит дважды | Одна серия, одно первое письмо, таймер не сбрасывается | | Один email оказался в двух карточках контакта | После сверки истории и запретов возможно не больше одной серии; конфликт статусов блокирует отправку до выяснения | | В одной из двух карточек того же адреса есть отписка | Запрет сохраняется; активная копия и повторный импорт его не отменяют | | Ранее уже был принятый заказ | Входа в серию первой покупки нет | | Интерес — салфетки, полки или неизвестен | Выходит ровно одна соответствующая версия второго письма | | Заказ появился во время паузы, включая оплату при получении | Следующее письмо отменено, welcome завершён | | Заказ появился после постановки письма в очередь | Проверка при отправке блокирует письмо | | Отписка или жалоба во время паузы | Вся рекламная очередь остановлена, повторный импорт её не возвращает | | Система заказов или статусов недоступна | Письмо отложено до проверки | | Заказ отменён после остановки серии | Автоматического возврата в welcome нет | Проверьте тему, прехедер, отображение на телефоне, ссылки, ответы на адрес отправителя и условия бонуса. Пройдите реальный механизм отписки на тестовом контакте и убедитесь, что запрет дошёл до всех систем. Например, документация Unisender предупреждает (https://www.unisender.com/ru/support/subscribing-and-unsubscribing/unsubscribing/add-unsubscribe-link/), что тестовая предпросылка не проверяет настоящую отписку: для этого нужен отдельный контролируемый сценарий отправки. В журнале должны различаться запланированное, отправленное, доставленное и отменённое письмо с причиной отмены. Иначе отсутствие жалоб ещё не означает, что остановки работают. Эта проверка подтверждает настройки, а не рост продаж; эффект оценивается отдельно.